INDPORTAL.COM, TGM — Keluhan terhadap layanan air PDAM kembali mencuat di Pekon Negeri Ratu, Kecamatan Kotaagung, Kabupaten Tanggamus. Warga mengaku aliran air mengecil bahkan kerap tidak mengalir dalam beberapa hari terakhir, sehingga mengganggu kebutuhan dasar rumah tangga, Kamis (16/4/2026)
Sejumlah warga menyebut kondisi tersebut terjadi hampir setiap hari, dengan debit air yang tidak stabil dan cenderung kecil.
“Air kecil sekali, kadang tidak mengalir. Sudah beberapa hari seperti ini,” ujar Kodri, salah satu warga.
Namun, pihak PDAM Cabang Kotaagung memiliki pandangan berbeda. Kepala Cabang PDAM Kotaagung, Ardian Pranata, menyatakan bahwa jaringan distribusi di jalur Way Kamal, termasuk wilayah Negeri Ratu, dalam kondisi normal.
Menurutnya, hingga saat ini tidak terdapat laporan gangguan signifikan pada jaringan utama. Ia menilai, jika ada pelanggan yang mengalami masalah, kemungkinan disebabkan oleh instalasi pipa milik pelanggan masing-masing.
“Kalau di jalur Way Kamal tidak ada yang komplain. Secara teknis jaringan kami aman. Kalau ada gangguan di pelanggan, kemungkinan ada masalah di pipa masing-masing,” ujarnya.
Ardian juga menegaskan bahwa setiap laporan resmi dari pelanggan akan langsung ditindaklanjuti oleh tim teknis di lapangan. Namun, ia meminta laporan disampaikan secara jelas melalui jalur resmi.
“Silakan hubungi call center, sertakan ID pelanggan dan nama, agar bisa segera kami tindak lanjuti. Jangan sampai laporannya tidak jelas,” tegasnya.
Ia menambahkan, sistem distribusi air di wilayah Way Kamal memang diberlakukan secara bergilir, dengan waktu aliran dominan pada malam hingga pagi hari.
Di sisi lain, warga berharap adanya evaluasi menyeluruh terhadap sistem distribusi maupun kualitas layanan, agar persoalan serupa tidak terus berulang dan kebutuhan air bersih masyarakat dapat terpenuhi secara optimal.
